Peruutus- ja palautusehdot
Hääkakku.fi:n valmistamat tuotteet ovat elintarvikkeita, jotka valmistetaan tilaustyönä asiakkaan toiveiden mukaan.
Vaikka vuosien kokemuksemme aikana emme ole kohdanneet reklamaatioita tai ongelmatilanteita, haluamme selkeyden vuoksi tarjota teille nämä ehdot turvaksenne:
1. Palautusoikeus
Kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus ei koske mittatilaustyönä valmistettuja elintarvikkeita tai muita nopeasti pilaantuvia tuotteita. Valmiilla hääkakulla ei siten ole palautusoikeutta.
2. Tilauksen peruuttaminen
Ymmärrämme, että suunnitelmat voivat muuttua. Tilauksen peruuttamisesta on ilmoitettava kirjallisesti sähköpostitse (tilaukset@hääkakku.fi).
- Peruutus on tehtävä viimeistään 14 vuorokautta ennen sovittua toimitus- tai noutopäivää.
- Mahdollisesti maksettua varausmaksua ei palauteta, mikäli peruutus tapahtuu lähellä juhlapäivää. Tämä johtuu siitä, että olemme varanneet ajankohdan yksinomaan teidän tilauksellenne ja mahdollisesti kieltäytyneet muista tilauksista, joita emme voi enää ottaa takaisin. Lisäksi olemme voineet jo aloittaa erityisten raaka-aineiden ja koristeiden hankinnan.
3. Reklamaatiot
Tavoitteemme on aina täydellinen lopputulos. Mikäli tuotteessa on huomautettavaa:
- Reklamaatio on tehtävä välittömästi tuotteen vastaanottamisen yhteydessä tai heti virheen havaitsemisen jälkeen.
- Koska kyseessä on elintarvike, mahdollista virhettä ei voida todentaa jälkikäteen ilman tuotetta. Säilytäthän tuotteen mahdollista tarkistusta varten.
- Kuljetusvaurioissa, jotka tapahtuvat asiakkaan noudon aikana, vastuu on asiakkaalla. Meidän hoitamissamme toimituksissa vastaamme tuotteen kunnosta perille saakka.
4. Force Majeure
Emme vastaa viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat meistä riippumattomista syistä (esim. äkillinen sairastuminen, luonnonilmiöt tai muut ylivoimaiset esteet). Tällaisissa tapauksissa olemme teihin yhteydessä välittömästi ratkaisun löytämiseksi.
Tarkista ensin pankkitilisi. Jos sitä ei ole, ota yhteyttä pankkiisi, koska usein hyvityksillä on käsittelyaika, mikä tarkoittaa, että voi kestää pari päivää ennen kuin maksu kirjataan kortillesi.
Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta tuesta.
Lämpimät terveiset,
Helppo Kakku -tiimi